【心理健康宣教】什么是“情绪劳动”？

什么是“情绪劳动”？

有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”

美国社会学家给出了他的答案：因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotion labor）”。

最初，它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业，比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”，护士要付出“关心的情绪劳动”，医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……

甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。前不久，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来，新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证——一个演员的修养，就是展现观众此时需要的情绪。

比如：

?创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”；

?下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”；

?甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。

最要命的是，你不光要“假装开心“，有时还要“假装不开心”，老板家的猫丢了，你明明很讨厌宠物，也要努力付出“如丧考妣的情绪劳动”。

情绪是一种劳动，回报理所当然

几年前，我成功的打消了一个杂志编辑想转行做文案的念头。他说对方开了三倍薪水，我是这么劝他的：

“打个比方，如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见，接着是总编的意见，然后要让文章中提到的所有人审阅，再召集一批读者听反馈，以进行最后的修改，还有99%的可能被枪毙，还没有署名权……给你十倍的薪水也不过分。”

为什么一个广告文案写的几句话的报酬，比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍？

所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业，工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报，对情绪的要求越高，回报也理应越高，所以空姐的收入比火车服务员高，星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。

改变情绪表达，还是调整情绪感受？

以前部门里有个小姑娘，失恋了。白天谁也看不出来，该严肃时严肃，该放松时照样嘻嘻哈哈；但据同事说，下班后，她一走上大街就开始哭，一路哭到家，看到室友后，又继续装没事儿人。

好一个有礼有节的失恋态度，整整装了一个月，她精神彻底垮了，只好放大假回家休息。

问题出在哪儿呢？

其实，你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayed emotion）。

“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。明明是刻骨铭心的失恋，硬装没心没肺，积累一个月的“情绪劳动”把她彻底透支了。

绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等，所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决：

第一种是“改变情绪表达”，就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高；

第二种是“改变情绪感受”，就是自我说服。

“情绪劳动”不一定会有回报。你的服务态度再好，顾客也有可能啥也不买就走了，这时，你常常会想，刚才应该臭她一句“东西很贵的，买不起别瞎摸”，才对起自己的情绪劳动。

一旦回报不如意，你的心态反而更糟。

积极心理学认为，情绪表面上是不可控的，但实际上它是我们的主观选择，是我们把现有结果的合理化了。

这是什么意思呢？比如说：失恋很痛苦的时候，你会回忆什么呢？是那些美好的日子，还是吵架一塌糊涂的场景？

答案肯定是前者，因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的，但到后来，却成为你的主动选择。

高成本的“情绪劳动”

是如何摧毁我们的人生的

加州大学的两位心理学家研究了上个世纪五十年代的150名学生在毕业照上的笑容，他们把这些笑容按照肌肉特征分为“泛美式微笑”和“杜胥内微笑”。

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般职业性礼节性的笑容；而“杜胥内微笑”是指从内心发出的、真诚的微笑。

随后他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历，结果发现：与露出“泛美式微笑”的女性相比，那些展现“杜胥内微笑”的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。

运用前面的理论，我们可以知道，“泛美式微笑”是一种高成本的情绪劳动，“杜胥内微笑”的一种低成本的情绪劳动。

因为情绪的特殊性，看不见摸不着，有一些没有回报的低效“情绪劳动”没有引起我们的重视，而是不断重复，不断消耗自己有限幸福感，日积月累就成为收不回来的坏帐，最终压垮了我们的人生。

可见，改变情绪表达是治标，控制情绪感受才是治本。

编辑：心理干预小组

审 核：张 野 郝 勇 刘 鹏

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