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为进一步优化门诊服务品质，营造温馨便捷的就医环境，丹凤县医院志愿者服务队于近日正式启动"暖心陪诊"专项行动。通过精准对接患者需求，创新志愿服务模式，切实解决老年群体、残障人士及行动不便患者在就诊过程中面临的困难，让"就医之路"更加温暖顺畅。![]()
新年伊始，门诊患者增多，丹凤县医院党委聚焦门诊服务痛点，针对就诊患者反映突出的"看病流程复杂""候诊时间长""沟通障碍"等问题，制定《门诊患者志愿服务方案》，号召院内志愿者积极投身其中。活动启动后，志愿者们迅速响应，报名参加，由门诊部统一安排行动。他们身着醒目的红色马甲，活跃在门诊大厅、自助机旁、电梯口、诊室及药房等关键区域，为患者提供咨询、引导、挂号、缴费等一站式服务。“你好，请问你有什么需要？收费窗口排队挂号人多，听说咱们医院最近新推出了自助机挂号或者微信小程序挂号，请问应该怎么操作？
来，我帮你挂号……”
“你好！你是看病还是？
医生，我做个抽血化验检查，请问怎么在网上缴费和查询结果？
来，我帮你查……”
“大爷，我可以帮你吗？
护士，医生给我开了这么多检查，我应该先做哪一个？医院这么大，我都找不到。
别担心，我带你去！”
......一个个红色的身影、一句句暖心的话、一张张温暖的笑脸，让门诊大厅“瞬间升温”。截至2月24日活动启动第三周，已有16名志愿者走上岗位，每名志愿者日均服务时长4小时，日均提供咨询引导30余人次。在志愿服务过程中，还涌现出了许多感人的瞬间。如来自护理部的志愿者刘锋莉在陪检时一门诊患者突然晕倒，她迅速呼叫医生并发挥自身护理专业技术有条不紊地协助处理，为抢救患者赢得时机，最终将病人安全转运至急诊进一步治疗。![]()
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志愿服务
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总务科志愿者曹睿博分享了他在志愿服务中的深刻体会。他说，从后勤岗位到门诊志愿者，直接接触到患者，深刻感受到了门诊工作的重要性、临床一线工作的繁琐不易和基层老百姓最真切的需求。这份工作让他更加意识到丹医人的责任和使命，他将投入更大的热情为患者做好服务。“县医院的服务做地太好了！今天我一个人到医院看病，刚走进大厅，就有穿着红色马甲的工作人员热情的上前询问需不需要帮助，给我指导如何在微信小程序挂号、缴费、查询结果，还把我引到那些科室进行就诊、检查。我们人老了，眼睛耳朵都不行，到哪里总怕麻烦人，医院这些人耐烦得很！给咱县医院点个赞！”中街社区的患者李大爷激动地说道。一位患者在门诊大厅的留言簿上写道："医者仁心不仅体现在诊疗技术，更在于这份润物细无声的关怀。"丹凤县医院副院长靳妙表示："志愿服务不是临时举措，而是医院人文关怀的重要载体。随着服务体系的不断完善，丹凤县医院正将"以患者为中心"的理念转化为可触摸的温暖印记。”审 核：靳 妙
监 制：王 丹
供 稿：张 阳
编 辑：闵雅璇
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